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西溪曾因宋高宗趙構(gòu)的“西溪，且留下”而傳世，2008年一部《非誠勿擾》，讓更多的人認(rèn)識了西溪濕地。一句“西溪，且留下”，帶給多少人對西溪的憧憬，也讓更多人知道了，杭州除了西湖，還有一個(gè)充滿神秘與浪漫氣息的所在，那就是西溪濕地。如今，我們該讓西溪如何繼續(xù)留下她的魅力？

近年來，西溪濕地作為杭州市旅游的一張新名片，更是深受市民游客們的青睞和好評，因此，當(dāng)公園受到國家旅游局警告批評時(shí)，社會各方人士紛紛表達(dá)了關(guān)心和期望。

西溪濕地日前收到了來自熱心市民王平先生（63歲）的一封來信，作為一名全國第一批高級導(dǎo)游，他對西溪濕地應(yīng)如何提升導(dǎo)游講解服務(wù)提出了很多有益的建議。王平先生在信中寫道：“杭州是全國數(shù)一數(shù)二的旅游城市，全國5A景區(qū)數(shù)杭州多，西溪濕地黃牌警告確實(shí)刺痛我的心，我很想為西溪濕地的正名做一些實(shí)際工作。”收到來信，西溪濕地的管理層非常感動(dòng)：“社會各界人士對西溪濕地的關(guān)懷給了我們很多的感動(dòng)，也觸發(fā)了我們很多思考。”

針對王平先生提出的講解員培訓(xùn)工作，西溪已先期對景區(qū)講解員進(jìn)行了全面摸查，對存在問題的講解員做到“即查即改”，開展各類培訓(xùn)30余次，考核6次，同時(shí)出臺了《杭州西溪國家濕地公園市場導(dǎo)游部崗位操作守則》，并進(jìn)一步完善講解員崗前培訓(xùn)、實(shí)習(xí)生帶訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督等管理制度。

通過近一個(gè)月的整改，講解員們對崗位逐步從“責(zé)任感、使命感”向“歸屬感”方向加深理解和認(rèn)識。為了讓員工更好地樹立“把愛帶入工作中”的理念，11月5日，西溪濕地人事部安排分管經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)為一線員工做愛崗敬業(yè)專題講座，同時(shí)還特別邀請王平先生以他多年來從事導(dǎo)游工作獲得的豐富經(jīng)驗(yàn)，為西溪濕地的講解員開展一場了“導(dǎo)游藝術(shù)”座談會，從講解的語言藝術(shù)、服務(wù)宗旨等方面對年輕講解員進(jìn)行啟發(fā)，為西溪濕地的員工上了一課。通過提升公園一線員工的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)講解員的業(yè)務(wù)水平，西溪濕地將進(jìn)一步提升公園的軟性服務(wù)質(zhì)量，打造更加令游客滿意的5A級景區(qū)。

溪自10月9日國家旅游局對西溪濕地旅游區(qū)提出嚴(yán)重警告后，西湖區(qū)委區(qū)政府、西溪濕地管委會高度重視，多次召開專題工作部署會議，對國家旅游局通報(bào)的旅游安全、旅游購物、游覽、旅游交通、景區(qū)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等6方面包括安全標(biāo)示不足、導(dǎo)游講解水平不夠、外部交通不完善等17項(xiàng)問題逐項(xiàng)整改。

目前，國家旅游局警告中提出的6項(xiàng)問題已整改完成，如橋梁、碼頭等安全警示問題，已按要求增設(shè)、更換550塊警示牌；園區(qū)56家商家中，霖茶寮等13家占道、兜售的商家已責(zé)令停業(yè)整改完畢。還有10項(xiàng)問題正在整改推進(jìn)中，主要涉及工程建設(shè)、硬件改造，如停車場、道路、橋梁、碼頭、公廁等，目前已完成方案設(shè)計(jì)，將于11月中旬陸續(xù)施工，確保1月10日前完工。關(guān)于旅游直達(dá)專車的問題，目前市旅委正幫助協(xié)調(diào)落實(shí)，整改完成后，將為游客提供更加便捷的出行方式。

此外，為保證旅游環(huán)境整治提升工作能夠扎實(shí)有效地進(jìn)行，西溪濕地還確定了“強(qiáng)化監(jiān)督，開門整改”的方針，建立了開放式評價(jià)體系，不僅專門成立一支15人的監(jiān)督員隊(duì)伍，每日對整改情況及公園管理工作進(jìn)行監(jiān)督巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)、督促處理，還邀請旅游行業(yè)專家、媒體、“兩代表一委員”等30余人作為監(jiān)督員開展意見征詢，并進(jìn)行游客滿意度的調(diào)查，征詢各方意見，開放式排查西溪濕地存在的問題，促進(jìn)西溪濕地提高旅游管理服務(wù)水平。

西溪濕地非常歡迎廣大市民游客為公園的旅游環(huán)境整治提升工作出謀劃策，并對所有關(guān)心濕地發(fā)展的人們表示衷心的感謝！

建議電話：0571-88106698

郵箱：xixiwetland@yeah.net